Notre Engagement

Bancodoo Shop accorde une attention particulière à la qualité des produits proposés sur sa boutique en ligne.

Nous sélectionnons et présentons des produits provenant de fabricants et de fournisseurs correspondant aux références disponibles sur le marché, avec les informations utiles permettant aux clients de prendre une décision d'achat.

Notre engagement ne s'arrête pas à la vente : nous souhaitons également accompagner nos clients en cas de difficulté concernant un produit après sa réception.

Garantie Produits

Tous les produits vendus sur Bancodoo Shop bénéficient d'une garantie de 12 mois, indépendamment de la garantie constructeur éventuellement applicable.

Cette garantie est destinée à couvrir les défauts ou dysfonctionnements pouvant survenir dans des conditions normales d'utilisation, sous réserve des conditions applicables au produit concerné.

Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice des garanties légales obligatoires dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Garantie Constructeur

Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie directement proposée par leur fabricant.

Lorsque cette garantie existe, elle peut avoir une durée, des conditions et une procédure différentes de la garantie proposée par Bancodoo Shop.

La garantie constructeur peut s'ajouter à notre garantie de 12 mois et ne la remplace pas, sous réserve des conditions propres au produit et aux droits légaux applicables.

Conditions Garantie

Pour bénéficier de la garantie, le produit doit avoir été utilisé conformément à sa destination et aux recommandations du fabricant.

La demande peut nécessiter la présentation du numéro de commande, de la facture, du numéro de série ou de tout autre élément permettant d'identifier le produit et de vérifier son origine.

Notre équipe peut également demander une description du problème, des photographies ou une vidéo afin de faciliter le diagnostic avant toute prise en charge.

Exclusions Garantie

La garantie peut ne pas couvrir les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une négligence, d'une modification non autorisée ou du non-respect des instructions du fabricant.

Les dommages résultant d'une usure normale, lorsque celle-ci est incompatible avec la nature de la garantie, peuvent également être exclus.

Ces exclusions ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les garanties légales auxquelles le consommateur a droit lorsque celles-ci sont applicables.

Produit Défectueux

Si votre produit présente un dysfonctionnement, contactez notre équipe avant de tenter une réparation, une modification ou un démontage.

Envoyez votre demande à support@shop.bancodoo.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème rencontré.

Des photographies, vidéos, informations techniques ou autres éléments peuvent être demandés afin de déterminer l'origine du problème et la solution appropriée.

Procédure SAV

Après réception de votre demande, notre équipe analyse les informations communiquées afin de déterminer les étapes nécessaires à la prise en charge.

Selon la situation, il peut être demandé au client de réaliser certains contrôles simples avant l'ouverture d'une procédure SAV.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, les instructions concernant l'expédition et l'adresse de retour sont communiquées directement par notre équipe.

Réparation Remplacement

Lorsqu'un produit est couvert par une garantie et qu'un défaut est confirmé, différentes solutions peuvent être envisagées selon la nature du problème.

La solution peut notamment consister en une réparation, un remplacement du produit, l'envoi d'une pièce ou une autre solution appropriée.

La solution retenue dépend du produit, de la disponibilité des pièces ou articles, de la nature du défaut et des droits applicables au consommateur.

Qualité Produits

Nous accordons une attention particulière aux informations publiées sur les fiches produits afin de présenter les caractéristiques disponibles de manière claire et compréhensible.

Les photographies, dimensions, performances, fonctionnalités et autres caractéristiques peuvent toutefois varier légèrement selon les modèles, les versions ou les modifications apportées par les fabricants.

Nous recommandons donc de consulter attentivement la fiche du produit avant toute commande et de contacter notre équipe lorsque vous avez besoin d'une information complémentaire.

Assistance Client

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant les garanties, la qualité, les dysfonctionnements et le service après-vente.

Pour toute demande, contactez support@shop.bancodoo.com en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à proposer une solution conforme aux conditions applicables, aux engagements de Bancodoo Shop et aux droits légaux du consommateur.