Notre Politique

Bancodoo Shop souhaite rendre les retours aussi simples et transparents que possible. Lorsqu'un client souhaite retourner un produit, notre équipe l'accompagne afin de déterminer la procédure adaptée à sa situation.

Les retours peuvent notamment concerner l'exercice du droit de rétractation, un produit défectueux, un article non conforme ou une erreur liée à la commande. Les conditions applicables peuvent varier selon le motif du retour.

Avant tout retour, nous recommandons de contacter notre service client à support@shop.bancodoo.com afin d'obtenir les instructions nécessaires et d'éviter l'envoi d'un colis à une adresse non autorisée.

Délai Retour

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose du délai légal prévu par la réglementation applicable pour informer le vendeur de sa décision de retourner le produit.

Pour les achats auxquels le droit de rétractation s'applique, le délai légal est généralement de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Une fois la demande de retour enregistrée, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par Bancodoo Shop et dans les délais applicables.

Conditions Retour

Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit être correctement protégé et emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Lorsque cela est possible, le client doit retourner le produit avec ses accessoires, notices, éléments d'origine et autres composants fournis lors de la livraison. Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires.

Certaines catégories de produits ou certaines situations peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit. Les droits légaux du consommateur restent toutefois préservés.

Frais Retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des conditions applicables à la commande.

Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information a été communiquée avant l'achat.

Lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou qu'une erreur de notre part est constatée, les modalités de prise en charge des frais de retour sont communiquées au client après analyse de la situation.

Produit Défectueux

Si un produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, contactez-nous avant d'effectuer une réparation, une modification ou un retour spontané.

Notre équipe peut vous demander une description du problème, des photographies, une vidéo ou certaines informations techniques afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement.

Selon la situation, le produit peut faire l'objet d'une réparation, d'un remplacement, d'une prise en charge sous garantie ou d'un remboursement conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

Produit Non Conforme

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, un article incomplet ou un produit présentant une non-conformité, contactez rapidement notre service client.

Afin de faciliter l'analyse, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage, de son étiquette et des éléments reçus.

Après vérification, Bancodoo Shop déterminera la solution appropriée, qui peut notamment comprendre le remplacement du produit, l'envoi d'un élément manquant ou le remboursement selon la situation.

Procédure Retour

Pour effectuer un retour, contactez notre équipe à support@shop.bancodoo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions applicables, notamment les modalités d'expédition et l'adresse de retour lorsque celle-ci est nécessaire.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la finalisation complète de votre demande.

Vérification Produit

À réception du retour, le produit peut être vérifié afin de déterminer son état et les conditions applicables à la demande.

Cette vérification permet notamment de confirmer que le produit retourné correspond à celui de la commande et d'identifier son état, ses éventuels dommages ou son fonctionnement lorsque cela est nécessaire.

La vérification ne limite pas les droits légaux du consommateur et ne peut avoir pour effet de supprimer une garantie légalement applicable.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.

Le montant remboursé dépend de la situation et des dispositions applicables à la commande. Les frais supplémentaires peuvent être traités conformément aux conditions légales et commerciales applicables.

Une fois le remboursement effectué par Bancodoo Shop, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend notamment de la banque ou du prestataire de paiement.

Assistance Client

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après une procédure de retour ou de remboursement.

Pour toute demande, contactez support@shop.bancodoo.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande.

Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit avant d'avoir reçu les instructions nécessaires lorsque celles-ci sont requises.