Paiement Sécurisé

Bancodoo Shop accorde une attention particulière à la sécurité des paiements effectués sur sa boutique en ligne.

Lors de la validation d'une commande, les informations nécessaires au paiement sont transmises dans un environnement conçu pour protéger les échanges entre votre appareil, notre site et le prestataire de paiement concerné.

Les moyens de paiement disponibles sont présentés directement lors du processus de commande, selon votre pays, votre commande et les solutions actuellement proposées.

Carte Bancaire

Lorsque le paiement par carte bancaire est disponible, vous pouvez utiliser les informations de votre carte directement dans l'environnement de paiement proposé lors de votre commande.

Les informations bancaires nécessaires à la transaction peuvent être traitées directement par le prestataire de paiement utilisé par Bancodoo Shop.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre vos coordonnées bancaires par e-mail, téléphone ou messagerie à une personne vous les demandant au nom de Bancodoo Shop.

Protection Transaction

Les transactions sont soumises aux dispositifs de sécurité mis en place par les prestataires de paiement et les établissements bancaires concernés.

Selon votre banque et le montant de la transaction, une authentification supplémentaire peut être demandée afin de confirmer que vous êtes bien à l'origine du paiement.

Cette étape peut notamment prendre la forme d'une validation depuis votre application bancaire, d'un code de sécurité ou d'une autre méthode d'authentification proposée par votre établissement financier.

Données Bancaires

Bancodoo Shop n'a pas vocation à conserver les informations complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de paiement.

Certaines informations liées à la transaction peuvent néanmoins être conservées pour assurer le suivi de la commande, notamment le montant, la date, le statut du paiement ou une référence de transaction.

Les données nécessaires au paiement sont traitées conformément aux règles de sécurité et de confidentialité applicables au prestataire concerné.

Validation Paiement

Après avoir renseigné les informations demandées, votre paiement peut nécessiter une validation supplémentaire auprès de votre banque ou du prestataire de paiement.

Une commande n'est considérée comme correctement payée qu'après confirmation du statut de la transaction.

Si le paiement échoue, la commande peut ne pas être validée ou peut rester en attente jusqu'à la résolution du problème.

Paiement Refusé

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment une limite bancaire atteinte, des informations incorrectes, une carte expirée, une authentification non finalisée ou une mesure de sécurité appliquée par votre banque.

Dans cette situation, vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre moyen de paiement est autorisé pour les achats en ligne.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer un autre moyen de paiement disponible lors de la commande.

Confirmation Commande

Une confirmation de commande peut être envoyée après validation du paiement et enregistrement de votre commande.

Vérifiez l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat afin de vous assurer de recevoir les informations relatives à votre commande.

Si vous avez été débité mais n'avez reçu aucune confirmation, contactez rapidement notre équipe avec les informations disponibles concernant la transaction.

Prévention Fraude

Bancodoo Shop peut mettre en place des contrôles destinés à limiter les risques de fraude et les transactions non autorisées.

Certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications supplémentaires lorsque des éléments nécessitent une confirmation.

Ces mesures peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire dans le traitement d'une commande ou conduire au refus d'une transaction lorsque les conditions de sécurité ne permettent pas de la valider.

Sécurité Client

La sécurité de votre compte dépend également de vos propres précautions lors de vos achats en ligne.

Utilisez un appareil et un navigateur à jour, protégez vos identifiants et évitez d'effectuer des paiements depuis des connexions publiques ou non sécurisées lorsque cela peut être évité.

Bancodoo Shop ne vous demandera jamais de communiquer votre mot de passe ou vos informations complètes de carte bancaire par e-mail.

Assistance Paiement

Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement ou si vous avez une question concernant une transaction, notre équipe peut vous accompagner.

Pour toute demande, contactez-nous à support@shop.bancodoo.com en indiquant, lorsque cela est possible, votre numéro de commande et les informations relatives au problème rencontré.

Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou votre code confidentiel dans votre message.