Besoin Assistance

Le Centre d'aide Bancodoo Shop est conçu pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d'achat.

Que vous souhaitiez obtenir une information avant de commander, suivre une commande, comprendre une procédure de retour ou signaler un problème avec un produit, notre équipe est disponible pour vous orienter.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre service client à support@shop.bancodoo.com.

Avant Commande

Vous avez une question concernant un produit avant de passer commande ?

Nous vous recommandons de consulter attentivement la fiche du produit afin de retrouver ses caractéristiques, fonctionnalités, dimensions, compatibilités et autres informations disponibles.

Si une information importante n'est pas suffisamment claire, vous pouvez contacter notre équipe avant de finaliser votre achat afin d'obtenir une assistance complémentaire.

Passer Commande

Pour commander, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier puis poursuivez vers la validation de la commande.

Avant le paiement, vérifiez attentivement les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison et les informations de contact.

Une fois la commande validée, une confirmation peut être envoyée à l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

Suivre Commande

Après l'expédition, les informations de suivi peuvent être communiquées lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi.

Les informations peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour dans le système du transporteur.

Si votre commande semble rencontrer un problème de livraison ou si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Livraison Colis

La livraison standard est généralement estimée à 2 à 3 jours ouvrés lorsque cette option est disponible.

Les délais peuvent néanmoins varier selon la destination, le transporteur, le produit commandé et les circonstances liées au transport.

En cas de colis endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit avant de contacter notre équipe.

Paiement Commande

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.

Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations saisies, la disponibilité des fonds et les éventuelles restrictions appliquées par votre banque ou votre prestataire de paiement.

En cas de difficulté persistante, vous pouvez contacter notre équipe afin que nous vous indiquions les solutions disponibles.

Modifier Commande

Si vous souhaitez modifier une commande après sa validation, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une modification peut être possible lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Si la préparation ou l'expédition a déjà commencé, il peut être nécessaire d'attendre la livraison puis d'utiliser la procédure de retour applicable.

Retour Produit

Pour demander un retour, contactez notre équipe à support@shop.bancodoo.com avant d'expédier le produit.

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées.

Ne retournez pas un colis à une adresse obtenue par une source non officielle. Utilisez uniquement les instructions communiquées par Bancodoo Shop.

Produit Défectueux

Si votre produit présente un dysfonctionnement, contactez-nous avant toute réparation, modification ou démontage.

Notre équipe peut vous demander des photographies, une vidéo, le numéro de série ou une description détaillée du problème afin de faciliter le diagnostic.

Les produits vendus sur Bancodoo Shop bénéficient d'une garantie de 12 mois, indépendamment de la garantie constructeur éventuellement applicable, sous réserve des conditions de garantie.

Contact Assistance

Notre équipe est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements et les garanties.

Pour obtenir une assistance plus rapide, indiquez clairement l'objet de votre demande et, lorsqu'elle concerne une commande, communiquez votre numéro de commande.

E-mail : support@shop.bancodoo.com. Nous vous invitons à conserver les échanges et justificatifs liés à votre demande jusqu'à sa résolution complète.